Большинство хороших веб-сайтов в наши дни имеют поддержку в чате. Они быстро заменяют страницы «Свяжитесь с нами» на большинстве веб-сайтов, где крайне редко вообще можно получить ответ.
Живые чаты требуют, чтобы сотрудник главного центра веб-сайта всегда оставался в сети, обычно это делается посменно, чтобы он мог слушать все, что говорит зритель на сайте, и соответствующим образом реагировать.